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Qualità nel management del turismo

Il turismo nelle aree montane è stato al centro della discussione del convegno del gruppo di lavoro dei paesi alpini "Arge Alp", svoltosi il 25 e 26 marzo presso l'Accademia Europea di Bolzano (I). Esperti del settore turistico prove-nienti dai paesi dell'arco alpino hanno discusso delle nuove sfide che interessano il mercato del turismo e che do-vrebbero essere finalizzate a raggiungere la massima soddisfazione e fidelizzazione della clientela.
La situazione attuale nelle regioni alpine è stata illustrata con esempi alla mano. Inoltre è stato presentato uno studio dell'International Center for Research and Education in Tourism, dal quale emerge che la soddisfazione della cliente-la influisce in misura decisiva (per il 90%) sul ritorno degli ospiti e sulla pubblicità fatta da questi ultimi ai loro cono-scenti mediante passaparola. Lo studio ha anche rilevato che sotto questo aspetto la Baviera, il Salisburghese e il Tirolo si aggiudicano i primi posti. In generale si è riconfermata la tendenza all'agriturismo e alle vacanze-benessere. Crescente interesse riscuotono anche le offerte turistiche rivolte a famiglie e bambini.
Fonte e informazioni: www.eurac.edu/Org/Management/Tourism-Mgt (de/it)
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