La transition énergétique et environnementale ne pourra s’appuyer uniquement sur les améliorations techniques et les avancées technologiques : le coût de l’excellence n’est pas toujours abordable à court terme, et les performances théoriques ne sont pas toujours au rendez-vous en situation d’utilisation. Dans le secteur du bâtiment, la façon d’utiliser au jour le jour les immeubles et leurs équipements est déterminante. Ainsi, le comportement des occupants est désigné comme un gisement important d’économies dans les consommations d’énergie et de ressources naturelles, de production de déchets et de réduction des émissions de gaz à effet de serre.