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Management de la qualité dans le tourisme

Le tourisme dans les régions de montagne était au centre des discussions lors du congrès de la Communauté de travail des pays alpins (Arge Alp), qui s'est tenu les 25 et 26 mars à l'Académie européenne de Bolzano/I.
Des experts du tourisme venant de différents pays de l'Arc alpin ont débattu des nouveaux défis imposés par le marché du tourisme, dans le but d'assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
La situation actuelle dans les régions alpines a été commentée sur la base d'exemples précis. Une étude de l'International Center for Research and Education in Tourism a également été présentée. Elle montre que la satisfaction des hôtes garantit à 90% leur retour et que la publicité par le bouche à oreille joue un rôle décisif. A cet égard, la Bavière, Salzbourg et le Tyrol sont les régions les mieux notées par l'étude. La tendance au tourisme rural et au wellness a été généralement confirmée. Les offres orientées sur les familles et les enfants éveillent aussi un intérêt croissant.
Source et infos : www.eurac.edu/Org/Management/Tourism-Mgt (de/it)
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